Assistenza
Resi, rimborsi, un ordine che non arriva, un articolo che non è quello giusto. Qui si apre la chat con l'assistente del negozio: raccoglie il caso e prepara la richiesta. La risposta la dà il negozio.
Resi e rimborsi
Se hai cambiato idea, o hai preso la misura sbagliata, è una strada. Se quello che ti è arrivato è rotto, non funziona o non è quello che avevi ordinato, è un'altra. Non sono la stessa cosa, e la differenza la guarda il negozio.
Quello che non fa: non autorizza un rimborso, non promette una sostituzione e non decide se il tuo caso rientra. Quelle sono decisioni del negozio, e arrivano dal negozio. Se una cosa non la sa, te lo dice invece di tirare a indovinare.
Per guardare com'è messo un ordine gli serve il collegamento che ti è arrivato per email quando hai ordinato. È la prova che l'ordine è tuo: senza, resta una conversazione utile ma generica.
La chat
Quello che scrivi qui lo legge una persona del negozio, anche quando risponde l'assistente.
Le regole in vigore
Entro quando si può cambiare idea, quali articoli fanno eccezione e come funziona la garanzia lo dice il testo depositato: versione 1.0, in vigore dal 03/09/2026. Si legge per intero in Garanzia e recesso. Non lo ricopiamo qui: è il testo che viene registrato sull'ordine di chi acquista adesso, e deve avere un posto solo.